Over de functie

ya. JOB-3133914

Je gaat aan de slag in een dynamische frontoffice- en toegangsomgeving binnen het sociaal domein, waar je inwoners met uiteenlopende hulpvragen verder helpt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt en voer je zelfstandig brede vraagverheldering uit. Je schakelt snel tussen verschillende leefgebieden en weet hoofd- en bijzaken goed te onderscheiden. Daarbij combineer je zorgvuldigheid met daadkracht en houd je ook onder druk regie in gesprekken. Je draagt bij aan passende ondersteuning voor inwoners en verbindt hen met de juiste voorzieningen en partners.

Wat ga je doen

• Je voert brede vraagverhelderingsgesprekken met inwoners.
• Je inventariseert de situatie op meerdere leefgebieden.
• Je analyseert de hulpvraag en bepaalt passende vervolgstappen.
• Je stimuleert inwoners om waar mogelijk eigen netwerk en eigen kracht in te zetten.
• Je verwijst gericht door naar voorliggende voorzieningen of specialistische ondersteuning.
• Je verstrekt informatie en advies over regelingen en voorzieningen binnen het sociaal domein.
• Je ondersteunt inwoners bij formulieren en aanvragen.
• Je schakelt actief met interne en externe samenwerkingspartners.
• Je registreert zorgvuldig en volledig in de daarvoor bestemde systemen.
• Je bewaakt de balans tussen dienstverlening, eigen verantwoordelijkheid van inwoners en beschikbare voorzieningen.
• Je stelt in korte tijd de daadwerkelijke hulpvraag vast.
• Je vraagt door op meerdere leefgebieden zonder checklistmatig over te komen.
• Je houdt regie in gesprekken die emotioneel, complex of chaotisch verlopen.
• Je durft kritische vragen te stellen.
• Je schakelt makkelijk tussen empathie en begrenzing.
• Je herkent signalen van multiproblematiek.
• Je weet wanneer opgeschaald, overgedragen of begrensd moet worden.
• Je blijft functioneren en samenwerken tijdens piekbelasting en organisatorische druk.

Eisen

• Senior! Is echt een randvoorwaarde!
• aantoonbare werkervaring binnen gemeentelijke toegang, sociaal domein of brede vraagverheldering;
• ervaring met intake- en triagegesprekken;
• kennis van meerdere domeinen binnen het sociaal domein;
• ervaring met inwoners in kwetsbare of stressvolle situaties;
• uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• het vermogen om zelfstandig te werken binnen gestelde kaders.
• stevig en zelfstandig functioneert in een dynamische frontoffice-/toegangsomgeving (zowel telefonisch als op inloopspreekuren);
• in korte tijd vertrouwen weet op te bouwen én regie houdt;
• analytisch sterk is en snel de kern van een hulpvraag doorziet;
• stressbestendig is en overzicht houdt bij wisselende prioriteiten;
• duidelijk grenzen kan stellen zonder de relatie met inwoners te verliezen;
• integraal kijkt en verbanden ziet tussen financiële, sociale en maatschappelijke problematiek;
• zorgvuldig werkt in communicatie en verslaglegging;
• actief de samenwerking opzoekt met collega’s en ketenpartners.
• Kandidaat moet beschikken over eigen devices zoals laptop en telefoon

Wensen

• schuldhulpverlening;
• Wmo;
• participatie-/inkomensvraagstukken;
• werken binnen een gemeentelijke frontoffice of toegangsteam;
• brede uitvraagmethodieken;
• werken in een politiek-bestuurlijke omgeving.
• een WMO consulent of Jeugdconsulent die geen caseload meer wilt maar een goed de uitvraag kan doen, waar ligt de behoefte en je brede kennis van het sociaal domein hiervoor inzetten.
• Je moet echt goed prioriteiten kunnen stellen.

Competenties

• Analyseren
• Oordeelkundig handelen
• Samenhang doorzien
• Motiveren
• Communicatieve vaardigheden
• Stressbestendigheid
• Zelfstandigheid
• Samenwerken
• Betrokken
• Betrouwbaar
• Creatief

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ya. JOB-3133914

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.